• حظر البضائع: يُحظر نقل بعض البضائع وفقًا للقوانين واللوائح المحلية والوطنية والدولية. تتوفر قائمة كاملة بالبضائع المحظورة على موقع أسادي إكسبريس الإلكتروني. يُمنع نقل البضائع الثمينة والنقود والمجوهرات والتحف والوثائق المهمة. في حال وضع أي مواد قابلة للاشتعال أو الانفجار أو محظورة وإتلاف الحاوية والبضائع الموجودة فيها، فإن جميع المسؤوليات والأضرار الناجمة عن ذلك تقع على عاتق المرسل أو المستلم.

  قيمة البضائع: يلتزم المرسل بالتصريح عن القيمة الفعلية للبضائع لأسدي إكسبريس. في حال عدم التصريح عن القيمة الفعلية، لا تتحمل أسادي إكسبريس مسؤولية تلف أو فقدان البضائع.

  تقديم المستندات: يلتزم المرسل بالتقاط صور لمحتويات الطرود قبل التعبئة وبعد التعبئة النهائية في المنشأ، وإرسالها إلى ممثل الشركة مع جميع المستندات الخاصة بالبضائع (نماذج أسادي إكسبريس، الإقرار، الفاتورة، قائمة التعبئة، بوليصة الشحن، ورقة الوزن، وشهادة المنشأ، إلخ).

  تغليف البضائع: يلتزم المرسل بتغليف البضائع بشكل صحيح وتقديمها لموافقة خبراء أسادي إكسبريس لضمان عدم تعرضها للتلف أثناء النقل وعدم إتلاف الحاويات. كما يمكن، بناءً على طلب العميل، اختيار تغليف مناسب لشحنته ومعتمد من أسادي إكسبريس. أسادي إكسبريس غير مسؤولة عن أي ضرر ناتج عن تغليف غير مناسب.

  التأمين أو الضمان: تقدم أسادي إكسبريس تأمينًا (ضمانًا) لجميع البضائع المنقولة بالبضائع الصغيرة (الشحنات المجمعة أو LCL)، ويأتي هذا التأمين بنوعين: ضمان فضي (خسارة) مجاني لجميع البضائع التي تقدمها أسادي إكسبريس، وضمان ذهبي (ضرر) بتلقي مبلغ متفق عليه يتراوح بين 7% و20% من القيمة الفعلية للبضائع، يُطبق بما يتناسب مع نوع البضائع ونوع التغليف. مع ذلك، يُعوّض هذا التأمين (الضمان) عن تلف أو فقدان البضائع في حدود القيمة التي يُعلن عنها المرسل. في حالة حمولات الحاويات الكاملة (FCL)، يجب على العميل الحصول على التأمين. طريقة الدفع: يجب دفع أجرة الشحن عند تسليم البضاعة في المنشأ، وفي حالة البضائع الغذائية أو الزراعية أو الكيميائية أو غير المحددة، فإن تكلفة أي فحص يُعلن عنه لاحقًا وفقًا للفاتورة تقع على عاتق مالك البضاعة.

  التخزين: في حال عدم استلام البضاعة في الوقت المحدد من قِبل المستلم، تُطبق تكاليف التخزين وتكاليف التفريغ وإعادة التحميل وفقًا لإعلان مستودعات أسادي إكسبريس، ويلتزم المرسل أو المستلم بدفعها بشكل فردي. في حالة الحمولات الخفيفة والصغيرة (دون الحاجة إلى رافعة أو رافعة شوكية أو عمال إضافيين)، يكون التخزين مجانيًا لمدة تصل إلى يومين، وبعد يومين وحتى شهرين (إذا كانت غير قابلة للتلف)، تُخزن البضاعة وتُحتسب تكاليفها. بعد شهرين وعدم دفع التكاليف، تُعتبر بضائع متروكة، ويحق لشركة أسادي إكسبريس بيع البضائع المتروكة في المستودع بالمزاد العلني وتعويض التكاليف المتكبدة من بيعها. التعويض: في حال قيام المرسل بالتغليف وكان مظهر العبوة سليمًا، فإن شركة أسادي إكسبريس غير مسؤولة عن محتويات الطرد. كذلك، في حال تلف مظهر عبوة البضاعة، يلتزم المستلم بفتح الطرد التالف بحضور خبير من شركة أسادي إكسبريس وتحت مراقبة الكاميرات، والتحقق من سلامة البضاعة وكميتها، وإبلاغ الخبير المختص أو مكتب شركة أسادي إكسبريس فورًا.

  يرجى العلم أنه في جميع الحالات، يجب كتابة تقرير عن التلف أو الفقد من قبل ممثل شركة أسادي إكسبريس، وإلا فلن يتم دفع أي تعويض.

  إلغاء العقد: في حال رغبة المرسل في إلغاء العقد واسترجاع بضاعته، يمكنه إلغاء العقد قبل نقل البضاعة من قبل شركة أسادي إكسبريس بعد دفع تكاليف نقلها وتخزينها، واستلام بضاعته بتوقيع نموذج إلغاء العقد.

  مسؤوليات الشحنة المستقلة (الحاوية): عند إرسال شحنة مستقلة، يلتزم المرسل والمستلم بدفع جميع تكاليف النقل والتخليص في المنشأ والوجهة، بالإضافة إلى الجمارك ورسوم الحاويات، ورسوم الوكالة، والاختبارات، والفحوصات، ورسوم شركة أسادي إكسبريس بالكامل وفي الوقت المحدد. يقع تأمين البضاعة على عاتق مالكها، وتقع مسؤولية أي خسارة أو تلف على عاتق شركة التأمين، وتقتصر مسؤولية شركة أسادي إكسبريس على متابعة الأمور وتقديمها.

  قوانين التجارة: يلتزم الطرفان بأحكام المواد من 377 إلى 393 من قانون التجارة، وإصدار بوليصة شحن مطبوعة تتضمن بيانات المرسل كاملةً.

يحق للعميل ما يلي:

طلب توصيل البضائع إلى وجهتها في الوقت المحدد وبحالة جيدة من أسادي إكسبريس، وذلك وفقًا لنوع الضمان.

تتبع معلومات بضائعه، بما في ذلك وقت التسليم المتوقع والموقع الحالي للبضائع.

في حال عدم رضاه عن خدمات أي من أقسام أسادي إكسبريس، يمكنه مراجعة قسم التفتيش وخدمة العملاء في أسادي إكسبريس خلال شهر واحد لمتابعة الأمر وتقديم شكوى والتعبير عن عدم رضاه، وذلك للتحقيق في الأمر وحله في أسرع وقت ممكن.

يلتزم العميل بما يلي:

الامتثال لقواعد ولوائح أسادي إكسبريس.

تزويد أسادي إكسبريس بمعلومات دقيقة وكاملة عن بضائعه.

دفع تكلفة نقل البضائع في الوقت المحدد وفي وقت تسليمها إلى المصدر.

أولاً: تأكد من تجهيز مستندات الشحن الخاصة بك بشكل صحيح. يُعدّ بوليصة الشحن (BOL) أحد الأنواع الرئيسية لمستندات الشحن، وهو مطلوب لنقل البضائع. تؤدي بوليصة الشحن عدة أدوار: كإيصال لخدمات النقل، وبيان شروط النقل، وعقد نقل، وإيصال تسليم. تصدر شركة الشحن هذا النوع من المستندات الرسمية، وهو مقبول في المحاكم.

بوليصة الشحن مشابهة لبوليصة الشحن، إلا أنه لا يمكن استخدامها كدليل رئيسي في النزاعات المحتملة. يمكن أن تتضمن رسومًا أو معلومات أو شروطًا إضافية توضح المعلومات الواردة في بوليصة الشحن بشكل أكبر. أما مطالبة الشحن، فهي طلب يقدمه الشاحن أو المرسل إليه إلى شركة النقل (لاسترداد رسوم إضافية، أو لتعويض فقدان أو تلف البضائع المقبولة للنقل). يمكن أن تنشأ مطالبات الشحن لأسباب متعددة – بعضها حقيقي، وبعضها وهمي، وبعضها يمكن تجنبه. ومع ذلك، يمكن التحكم في جميع المطالبات وفهمها والحفاظ عليها عند مستويات مقبولة ومتسقة.

إذا كانت شركتك تشحن منتجاتها دوليًا، فإن الوثائق المطلوبة تكون أكثر تعقيدًا بعض الشيء. تختلف قوانين ولوائح الشحن باختلاف الموقع، لذا تأكد من البحث جيدًا قبل الالتزام بالشحن إلى أي مكان جديد في العالم. يُرجى مراجعة الجدول أدناه لمزيد من المعلومات حول وثائق الشحن الدولي.