مقدمه

به وب سایت شرکت اسدی اکسپرس خوش آمدید! ما مفتخریم که خدمات حمل و نقل سریع، مطمئن و مقرون به صرفه را به شما ارائه می دهیم. برای اطمینان از تجربه‌ای خوشایند برای همه مشتریان، قوانین و مقرراتی را وضع کرده‌ایم که باید توسط همه طرف‌های درگیر رعایت شوند.

تعریف اصطلاحات

• مشتری: شخصی که از خدمات حمل و نقل شرکت اسدی اکسپرس استفاده می کند.
• فرستنده: شخصی که کالا را برای حمل به شرکت اسدی اکسپرس تحویل می دهد.
• گیرنده: شخصی که کالا را از شرکت اسدی اکسپرس تحویل می گیرد.
• کالا: هر نوع اقلامی که توسط شرکت اسدی اکسپرس حمل می شود.
• محموله مستقل: به هر گونه بار کانتینری یا غیر کانتینری که مستقلا حمل شده و شرکت اسدی اکسپرس تنها نقش  فرواردری یا واسط حمل و نقل را بر عهده دارد.

قوانین کلی

·       ممنوعیت حمل کالا:  حمل و نقل برخی از کالاها مطابق با قوانین و مقررات محلی، ملی و بین المللی ممنوع است. لیست کاملی از کالاهای ممنوعه در وب سایت شرکت اسدی اکسپرس موجود است. کالاهای گران قیمت و وجه نقد، جواهرات، عتیقه و مدارک مهم نباید در کالاهای ارسالی باشد و همچنین در صورت قرار دادن هرگونه بار اشتعال زا یا رونده و یا ممنوع و تخریب کانتینر و کالاهای موجود در آن کلیه مسئولیت ها و خسارات ناشی از آن به عهده فرستنده یا گیرنده می باشد.

·       ارزش کالا: فرستنده موظف است ارزش واقعی کالا را به شرکت اسدی اکسپرس اعلام کند. در صورت عدم اعلام ارزش واقعی، شرکت اسدی اکسپرس مسئولیتی در قبال خسارت یا مفقود شدن کالا ندارد.

·       ارائه مستندات: فرستنده موظف است از محتوای بسته ها قبل از بسته بندی و همچنین پس از بسته بندی نهایی در مبداء عکس گرفته و همراه با اوراق کامل کالا (فرم های شرکت اسدی اکسپرس، اظهار، فاکتور، پکینگ لیست، بارنامه و برگ باسکول و گواهی مبدا و…)  به نماینده شرکت ارسال کند.

·       بسته بندی کالا:  فرستنده موظف است کالا را به درستی بسته بندی کند و به تایید کارشناسان اسدی اکسپرس برساند تا در طول حمل و نقل آسیبی نبیند و به کانتینز آسیب نرساند، همچنین به در خواست مشتری امکان بسته بندی متناسب با بار مشتری و مورد تاییدُُ توسط شرکت اسدی اکسپرس نیز وجود دارد. شرکت اسدی اکسپرس مسئولیتی در قبال خساراتی که به دلیل بسته بندی نامناسب ایجاد شوند را ندارد.

·       بیمه یا گارانتی: شرکت اسدی اکسپرس برای تمام کالاهای خرده بار (گروپاژ یا LCL ) حمل شده بیمه (گارانتی) ارائه می دهد،که به دو صورت گارانتی نقره ای (مفقودی ) که به صورت رایگان برای تمامی بار ها از طرف شرکت اسدی اکسپرس لحاظ می شود و همچنین گارانتی طلایی (آسیب) با دریافت مبلغ توافقی بین ۷٪ تا ۲۰٪ از ارزش واقعی کالا که به نسبت نوع کالا و نوع بسته بندی اعمال می شود. با این حال، این بیمه (گارانتی) فقط خسارات یا مفقود شدن کالا را تا سقف ارزش اعلام شده توسط فرستنده جبران می کند. در مورد بارهای کامل مستقل (FCL) بیمه توسط مشتری باید صورت بگیرد.

·       نحوه پرداخت: کرایه حمل کالا باید همزمان با تحویل بار در مبداء تسویه شود و در مورد بارهای خوراکی، زراعی، شیمیایی یا مجهول الهویه، هزینه هرگونه آزمایش که متعاقبا طبق فاکتور اعلام می گردد، به عهده صاحب کاﻻ می باشد.

·       انبارداری: در صورت تحویل نگرفتن به موقع کالا توسط گیرنده، هزینه های انبارداری و هزینه های تخلیه و بارگیری مجدد با توجه به اعلام انبارهای اسدی اکسپرس، اعمال می گردد و فرستنده یا گیرنده هرکدام منفردا موظف به پرداخت آن می باشد. در مورد بارهای خرده بار سبک (بدون نیاز به جرثقیل یا لیفتراک یا کارگر اضافه) تا دو روز انبارداری رایگان بوده و بعد از دو روز تا نهایتا دو ماه (در صورت فاسد نشدنی بودن) کالاها نگهداری و هزینه های آن دریافت می گردد و بعد از دو ماه و عدم پرداخت هزینه ها، به منزله کالای متروکه در نظر گرفته شده و شرکت اسدی اکسپرس این حق را دارد که کالاهای متروکه در انبار را به مزایده گذاشته و از فروش آن هزینه های پیش آمده را جبران کند.

·       جبران خسارت: در صورتی که بسته بندی توسط فرستنده انجام شده باشد و ظاهر بسته بندی سالم باشد، شرکت اسدی اکسپرس در قبال محتویات داخل بسته هیچ گونه مسئولیتی ندارد. همچنین در صورت آسیب دیدگی ظاهر بسته بندی کالا، تحویل گیرنده موظف است در حضور کارشناس شرکت اسدی اکسپرس و تحت نظارت دوربین، بسته آسیب دیده را باز کرده و سلامت کالا و صحت تعداد آن را بررسی نموده و همان وقت به اطلاع کارشناس مربوطه و یا دفتر نمایندگی شرکت اسدی اکسپرس برساند.

توجه داشته باشید که در تمام موارد حتما باید صورتجلسه آسیب یا مفقودی توسط نماینده شرکت اسدی اکسپرس نوشته شده باشد، در غیر اینصورت جبران خسارت صورت نمی گیرد.

·       لغو قرارداد: فرستنده در صورتی که قصد لغو قرارداد و بازپس گیری کالای خود را داشته باشد، می تواند قبل از حمل کالا توسط شرکت اسدی اکسپرس بعد از پرداخت هزینه هایی که در جهت حمل و نگهداری آن انجام شده است، قرارداد را لغو کرده و با امضای فرم لغو قرارداد، کالای خود را دریافت نماید.

·       مسئولیت های محموله مستقل (کانتینر): در ارسال محموله های مستقل، فرستنده و گیرنده موظف به پرداخت به موقع و کامل تمامی هزینه های حمل و ترخیص در مبدا و مقصد، دموراژ گمرگی و کانتینر، هزینه های ایجنتی، آزمایشات، تفتیش و اجرت های شرکت اسدی اکسپرس بوده و بیمه کالا به عهده صاحب کالا بوده و همچنین هرگونه مفقودی یا آسیب به عهده بیمه گزار می باشد و شرکت اسدی اکسپرس تنها وظیفه پیش بردن و پیگیری امور را برعهده دارد.

·       قوانین تجارت: رعایت مقررات مواد 377 تا 393 قانون تجارت توسط طرفین و صدور بیجک چاپی با مشخصات کامل فرستنده از طرف ارسال کننده الزامی می باشد.

مسئولیت شرکت اسدی اکسپرس

شرکت اسدی اکسپرس تمام تلاش خود را می کند تا کالاها را به موقع و سالم به مقصد برساند. با این حال، این شرکت در صورت هر گونه مغایرت در فرم اظهار مشتری یا ارائه اوراق یا اطلاعات غلط و بد اظهاری مشتری نسبت به کالای ارسال شده اعم از جریمه گمرکی و یا هرگونه ایجاد مشکل در پروسه حمل و ترخیص، تاخیر، مفقودی و آسیب مسئولیتی ندارد، همچنین تاخیر، خسارت یا مفقود شدن کالا ناشی از شرایطی که خارج از کنترل آن است، مانند بلایای طبیعی، اعتصابات یا اقدامات دولتی، بر عهده شرکت اسدی اکسپرس نمی باشد.

حقوق و تعهدات مشتری

• مشتری حق دارد:
  
  • از شرکت اسدی اکسپرس بخواهد که کالا را به موقع و بسته به نوع گارانتی سالم به مقصد برساند.
  • اطلاعات مربوط به کالای خود، از جمله زمان تحویل تخمینی و مکان فعلی کالا را پیگیری کند.
  • در صورت عدم رضایت از خدمات هر کدام از بخشهای شرکت اسدی اکسپرس، نهایتا ظرف مدت یک ماه به بخش بازرسی و خدمات مشتریان  شرکت اسدی اکسپرس مراجعه کرده و اقدام به پیگیریُ، طرح شکایت و اعلام نارضایتی کند تا در اسرع وقت بررسی شده و حل موضوع انجام گردد.
• مشتری موظف است:
  
  • قوانین و مقررات شرکت اسدی اکسپرس را رعایت کند.
  • اطلاعات دقیق و کاملی را در مورد کالای خود به شرکت اسدی اکسپرس ارائه دهد.
  • هزینه حمل و نقل کالا را به موقع و در زمان تحویل با در مبدا پرداخت کند.

انتقاد و پیشنهاد

اگر از خدمات شرکت اسدی اکسپرس ناراضی هستید، می توانید با استفاده از روش های زیر شکایت خود را به بخش بازرسی کارکنان و خدمات مشتریان ثبت کنید:

• ایمیل: CustomerCare@asadi.express
• شماره تماس و واتساپ +98-9999956012 :
• وب سایت:  https://asadi.express/

تغییرات در قوانین

شرکت اسدی اکسپرس حق دارد قوانین و مقررات خود را در هر زمان بدون اطلاع قبلی تغییر دهد. تغییرات با ذکر تاریخ در وب سایت شرکت اسدی اکسپرس درج خواهد شد.

با تشکر از اینکه از شرکت اسدی اکسپرس استفاده می کنید.